Leider ist die erste Lieferung nicht angekommen, obwohl als zugestellt gekennzeichnet. Dies liegt aber an DPD. Ich habe sehr schnell eine Ersatzlieferung erhalten. Guter Service.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Herzlichen Dank für Ihren positiven Feedback. Es freut uns sehr dass Sie trotz aller Lieferschwierigkeiten mit unserem Service im Allgemeinen zufrieden sind.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
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