Das Produkt wurde mit wirklich präzise beschrieben. Die Lieferung war unvollständig, ein wichtiges Teil fehlte. Die Servicemail funktionierte nicht.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns sehr leid, dass nicht alles reibungslos gelaufen ist.
Wir haben uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und hoffen, dass wir die Belastung etwas verringern konnten.
Wir arbeiten hart daran, unseren geschätzten Kunden weiterhin die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns sehr leid, dass nicht alles reibungslos gelaufen ist. Wir haben uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und hoffen, dass wir die Belastung etwas verringern konnten. Wir arbeiten hart daran, unseren geschätzten Kunden weiterhin die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten.