Wäre würde defekt ( Verpackung ) geliefert und zurück geschickt. Reklamation wurde sofort bearbeitet und neu geschickt. Die zweite Lieferung war Top in Ordnung und schnell (durch gute Beschreibung) verarbeitet. Sind sehr zufrieden und würden es auf jeden Fall weiter empfehlen
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
