Die Verpackung war offen und der Liefermann hat alles auf die Straße fallen lassen. Überall lagen kleine Packungen und das Rollo so lose auf dem Asphalt. Letztendlich war alles ok, aber es hätte auch kaputt sein können…
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung in einem unzumutbaren Zustand bei Ihnen angekommen ist und der Umgang mit dem Paket seitens des Lieferdienstes so unachtsam war.
Wir verstehen, dass diese Situation ärgerlich war und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Auch wenn letztlich alles unbeschadet geblieben ist, ist dies natürlich keinesfalls der Standard, den wir Ihnen bieten möchten.
Hiermit bestätigen wir, dass wir Sie in Kürze in einer separaten E-Mail kontaktieren werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung in einem unzumutbaren Zustand bei Ihnen angekommen ist und der Umgang mit dem Paket seitens des Lieferdienstes so unachtsam war. Wir verstehen, dass diese Situation ärgerlich war und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Auch wenn letztlich alles unbeschadet geblieben ist, ist dies natürlich keinesfalls der Standard, den wir Ihnen bieten möchten. Hiermit bestätigen wir, dass wir Sie in Kürze in einer separaten E-Mail kontaktieren werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung.