Leider hat der Versand recht lange gedauert, was im Vorfeld nicht klar war
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass der Versand länger gedauert hat als erwartet und dies im Vorfeld nicht klar kommuniziert wurde. Wir verstehen, dass Verzögerungen ärgerlich sein können, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe zu verbessern – insbesondere was die Transparenz bei Lieferzeiten betrifft – und danken Ihnen herzlich, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben.
Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass der Versand länger gedauert hat als erwartet und dies im Vorfeld nicht klar kommuniziert wurde. Wir verstehen, dass Verzögerungen ärgerlich sein können, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe zu verbessern – insbesondere was die Transparenz bei Lieferzeiten betrifft – und danken Ihnen herzlich, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben. Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.