Man sollte ein Kundenkonto für Privatpersonen einführen, wo alle Bestellungen erfasst sind
somit hätte ich Zugriff auf alle Bestellungen. Was es mir, was es mir und ihrem Mitarbeiter
bei Fragen und Antworten erleichtert.
Mit freundlichen Grüßen
Eugen Fondermann
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
