Leider hatte ich vergessen, meine Hausnummer bei der Bestellung anzugeben. Dadurch kam es zu unnötiger Verzögerung bei der Auslieferung.
Vielleicht ist es sinnvoll, die Bestellseite so zu programmieren, dass alle erforderlichen Daten als "Muss-Felder" erscheinen.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es durch die fehlende Hausnummer zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist.
Vielen Dank auch für Ihren wertvollen Hinweis zur Bestellseite. Wir nehmen solche Anregungen sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Eingabefelder besser als Pflichtfelder kennzeichnen können, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es durch die fehlende Hausnummer zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist. Vielen Dank auch für Ihren wertvollen Hinweis zur Bestellseite. Wir nehmen solche Anregungen sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Eingabefelder besser als Pflichtfelder kennzeichnen können, um solche Situationen künftig zu vermeiden.